Почта России

Если заказ оформлен с доставкой Почтой России, то после отгрузки заказа со склада вам придет SMS-уведомление с трек-номером для отслеживания посылки на сайте Почты России.

Транспортная компания

Если заказ оформлен с доставкой через транспортную компанию, то отслеживать путь посылки необходимо на сайте сервиса, где необходимо указать название магазина и номер вашего заказа.

Мы сожалеем, что у вас возникла реакция на продукт. Наши продукты содержат высокую концентрацию натуральных компонентов, которые могут вызвать индивидуальную аллергическую реакцию.

Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 #2463 парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Но мы постараемся вам помочь – напишите нам на почту xxx@brand.ru и расскажите подробнее о том, какую реакцию вызвал продукт и что именно вас беспокоит.

Если у вас возникли проблемы с заказом, свяжитесь с нами удобным для вас способом:

Отдел заботы: +7 (777) 777-77-77
Почта: общие вопросы – xxx@brand.ru, вопросы качества и претензии – xxx@brand.ru
Telegram: @brand_support

Парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 #2463. В случае обнаружения дефектов или возникновения нежелательной реакции на косметику, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если вы получили товар с заводским дефектом, вы можете вернуть его или обменять. Для этого отправьте электронное письмо на почту xxx@brand.ru с номером заказа и фотографиями, на которых четко видны характер дефекта и штрих-код. После этого с вами свяжется сотрудник отдела претензий.